¿Qué es el TWI?

12 marzo, 2019
Management

¿Qué es el “TWI” o Entrenamiento en la Industria (“Training Within Industry”?

Autor: Esteban Rodríguez

Cuántas veces hemos cometido el error de asignar a la persona que más sabe de un tema (el “especialista”), la tarea de instruir a otros colaboradores, sin haber tenido el cuidado de formar a esa persona en técnicas de instrucción. No cualquiera tiene las habilidades necesarias para entrenar, establecer buenas relaciones con los trabajadores y mejorar los métodos de trabajo. Training Within Industry – TWI es un programa de desarrollo para mandos medios o líderes de equipos, cuyo objetivo es elevar su preparación para que puedan desempeñar eficazmente las tareas de supervisión en planta. Los cursos TWI desarrollan la habilidad de instruir, la habilidad para establecer unas buenas relaciones con los trabajadores y la habilidad de mejora de métodos. TWI forma parte de los conceptos filosóficos básicos del Lean Management. En este artículo mencionaremos la historia del TWI y desarrollaremos uno de sus tres pilares, la habilidad para instruir o Job Instruction (JI).

Historia del TWI

El Programa Training Within Industry fue desarrollado en los Estados Unidos durante la II Guerra Mundial. Fue impulsado por el gobierno federal para dar respuesta a las necesidades del ejército, que se habían incrementado enormemente. La industria se veía obligada a incrementar la producción, al mismo tiempo que perdía a los trabajadores con experiencia que fueron llamados a filas. En aquella situación las empresas se vieron obligadas a contratar personal no cualificado, jóvenes y mujeres, que nunca antes habían trabajado en la industria. Fue el momento de la incorporación masiva de mujeres en la industria estadounidense. Para el desarrollo del Programa el gobierno estadounidense contrató a expertos que provenían de la industria y conocían sus necesidades de primera mano. Dichos expertos trabajaron para crear el Programa Training Within Industry (Entrenamiento en la Industria), con el objetivo de desarrollar lo antes posible los nuevos mandos intermedios, para que pudieran contribuir en el aumento de la productividad y así hacer frente a las necesidades urgentes causadas por la guerra. Después de la guerra el programa se dejó de usar en los Estados Unidos. Una de las posibles razones es que la necesidad inmediata desapareció, ya que los trabajadores cualificados volvieron a sus puestos. Los expertos también comentan que TWI fue visto como una práctica para los tiempos de guerra y no como una práctica industrial permanente.

En los años 50 TWI fue introducido en Japón por los expertos estadounidenses, con el objetivo de ayudar en la reconstrucción de la industria japonesa. Toyota adoptó TWI en 1951. El Programa TWI fue, junto con las ideas de William Edwards Deming, una de las bases para el futuro TPS (Toyota Production System), posteriormente popularizado como Lean Management. TWI tuvo una influencia directa en el desarrollo del Trabajo Estandarizado (Standard Work) y de la mejora continua Kaizen en Toyota. La Instrucción del Trabajo de TWI fue el método usado en NUMMI, la primera planta conjunta de Toyota y General Motors en EEUU, para formar a los trabajadores, según explicó John Shook, el actual presidente de Lean Institute, en su presentación en el primer TWI Summit en el 2007 en Orlando, EEUU.

Estructura del Programa TWI

El Programa TWI desarrolla 3 habilidades, en 3 cursos destinados a mandos medios, team leaders o cualquier persona que en algún momento supervise el trabajo de otros.

Habilidad de Instrucción: curso de Instrucción del Trabajo: IT – (JI, Job Instruction).
Habilidad para establecer unas buenas relaciones con los trabajadores: curso de Relaciones de Trabajo: RT – (JR, Job Relations).
Habilidad de Mejora de Método: curso de Métodos de Trabajo: MT – (JM, Job Methods).

Habilidad de Instrucción del Trabajo (“JI”, Job Instruction)

Instrucción del Trabajo es un curso que enseña a los participantes a formar siguiendo un método estructurado, para que los trabajadores aprendan rápidamente como hacer el trabajo correctamente, con seguridad y concienzudamente. La formación en las tareas del puesto, según el método de Instrucción del Trabajo, permite:

Reducir el desperdicio, los rechazos y los retrabajos (mejora de calidad)
Reducir los daños a la maquinaria y a las herramientas
Reducir los accidentes de trabajo
Agilizar las incorporaciones de los trabajadores nuevos
Conseguir que los trabajadores hagan el trabajo de la misma forma – estandarizar
Facilitar la movilidad entre puestos (polivalencia)

La aplicación del método TWI IT ayuda a eliminar las consecuencias de la formación deficiente y los frecuentes errores en la formación.

Los 5 Requerimientos del Líder Lean

De los 5 requerimientos del Líder Lean, dos de ellos están relacionados con el conocimiento del trabajo y sus responsabilidades. Los tres restantes están relacionados con las “habilidades” que conforman el TWI:

Habilidad para mejorar (Job Methods).
Habilidad para liderar (Jon Relations).
Habilidad para educar (Job Instruction).

Una de ellas, es la habilidad para educar o instruir (Job Instruction).

Características de un Buen Material de Entrenamiento

Es fundamental que el material de instrucción, el estándar, el procedimiento o el instructivo de trabajo, reflejen claramente la diferencia entre tres elementos esenciales:

Los PASOS PRINCIPALES (¿QUÉ?)
Los PUNTOS CLAVE (¿CÓMO?)
Las RAZONES (¿PARA QUÉ o POR QUÉ?)

Veamos en que consiste cada uno de estos tres elementos:

PASOS PRINCIPALES (¿QUÉ?): son los elementos o pasos en los que se descompone una tarea. Existen dos factores principales a ser considerados a la hora de definir un paso principal:

Permiten AVANZAR CON LA TAREA: ¿hace esta operación que mi tarea avance?
Son OPERACIONES PRINCIPALES: son esenciales.

PUNTOS CLAVE (¿CÓMO?): determinan cómo o de qué manera debe llevarse a cabo un paso principal, teniendo en cuenta tres factores:

ÉXITO: los puntos clave son aquellos puntos operacionales de los cuales depende el éxito de una tarea determinada.
SEGURIDAD: los puntos clave son aquellos en una tarea que podrían ocasionar que una persona se accidentase.
HABILIDAD: los puntos clave son aquellos que hacen que la tarea sea más fácil (ej.: experiencia, técnicas, conocimiento especial).

RAZONES: explican o fundamentan “por qué” o “para qué” deben tenerse en cuenta los puntos clave. Sirven para que la persona tome conciencia de las razones por las cuáles debe prestar atención a determinadas cuestiones, a la hora de realizar una tarea.

Cómo Prepararse Para Instruir

Antes de comenzar:

Tener un Programa de Entrenamiento: ¿qué habilidades se espera que la persona adquiera y para cuándo?
Analizar los distintos pasos del trabajo: listar los pasos principales, identificar los puntos clave y las razones.
Tener todo preparado: el equipamiento, los materiales, los suministros adecuados.
Tener el lugar de trabajo en buenas condiciones: de la misma manera que se esperara que la persona lo mantenga.

Método de Instrucción (Job Instruction): Entrenamiento en 4 Pasos

PASO 1: PREPARE A LA PERSONA