Capacitación a medida
Herramientas para la resolución de problemas
A menudo las organizaciones pierden tiempo ocupándose de problemas repetitivos que nunca alcanzan a resolverse en forma definitiva. Si éstos no se resuelven definitivamente reaparecen tarde o temprano.
Muchas veces, el error está en la mala definición de los problemas y el intento de solucionar sin analizar correctamente los datos disponibles. Los costos (y tiempos) involucrados en los procesos de corrección, prevención, mejora y de insatisfacción del cliente, son altos y es por eso que vale la pena buscar una solución productiva al respecto.
Objetivos logrados
Identificación de la causa raíz de los problemas y resoluciones únicas aplicables en el largo plazo utilizando métodos definidos y estandarizados y herramientas de análisis de datos.
Contenidos generales
- Introducción
- Procesos de Solución de Problemas
- Utilización de herramientas como brain-storming, definición de procesos, diagramas de flujo
- Diagrama de Pareto, hoja de inspección, histograma, gráficos de control
- Diagrama de espina de pescado, selección ponderada, mapa mental, diagrama de árbol
- Introducción al método PDCA
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