Capacitación a medida
Taller de Indicadores de Gestión y Tablero de Comando
La calidad puede medirse a través de indicadores específicos que facilitan la toma de decisiones. Productividad, tiempos de ciclo, entrega en plazo, defectos o rechazos, reclamos de clientes, grado de satisfacción del cliente, innovaciones y calidad de servicio, son algunos de los medidores que facilitan la mejora de la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad de nuestras operaciones.
La implementación de esta capacitación determinó los conocimientos y habilidades necesarios para la identificación de los indicadores de gestión más adecuados a sus productos y procesos, desarrollando un Tablero de Comando que permitió visualizar la mejora en los resultados del negocio.
Contenidos generales
- Introducción
- Conceptos de Misión y Visión
- Descripción de Negocio
- Definición de productos
- Productos críticos
- Definición de Indicadores
- Definición de Objetivos y Metas, concepto SMART
- Tableros de Control
Objetivos logrados
Concientización de los participantes de la necesidad de implementar una herramienta de diagnóstico y monitoreo permanente de la salud de la empresa como punto de partida para la toma racional de decisiones.
Diseño de un tablero a medida de su propia necesidad, identificando los indicadores que permiten un monitoreo más eficaz y la mejor manera de controlarlos.
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